«Всё держу в голове: клиенты, обязательства, цены»
Заявка пришла в понедельник — в среду уже забыл перезвонить. Дал обещание на объекте — никто не записал. Это главная точка потерь: не забывчивость, а отсутствие системы, которая держит заявки вместо вас.
Что делаем Приём и фиксация заявок из звонков и почты. Менеджер перестаёт терять заявки — это измеряется в цифрах «до/после».
«Расчёт делаю я или один менеджер — вечером, задним числом»
Узкое место — скорость ответа. Пока клиент ждёт ваш расчёт, он уже получил КП от конкурента. Каждый час задержки — это либо потерянный заказ, либо скидка, которую вы даёте за своё же опоздание.
Что делаем Автоматический расчёт и КП по вашим ценам — за минуты после заявки, а не вечером. Прямой рост выручки без новых сотрудников.
«CRM не прижилась, таблички не заполняем»
Обычно это не лень сотрудников, а лишнее действие: данные вводятся в систему ради самой системы. Любая CRM, которую надо заполнять руками, у вас не приживётся — и это нормально.
Что делаем Системы, которые не надо заполнять. Слушают звонки, читают почту, считают сами — человек только подтверждает.
«ИТ-отдела нет, боюсь сложного и дорогого»
Знакомо: «внедрение» у знакомых заняло полгода, стоило как станок и в итоге никто не пользуется. Поэтому мы начинаем не с большого проекта, а с короткого пилота.
Что делаем Пилот 2–4 недели: проверяем экономику на одном модуле, прежде чем масштабировать. Стоимость и сроки обсуждаем после первого разговора о задаче — до старта понятно, что и зачем.
«Пробовал чат-ботовщиков — разочаровался»
Бот, который отвечает «мы вам перезвоним» и не связан ни с расчётом, ни с производством, — это игрушка. Деньги за него заплачены, заявок больше не стало.
Чем отличаемся Мы не продаём ботов. Продаём результат в цифрах: одна метрика пилота, замер «до/после». Метрику не сдвинули — дорабатываем за свой счёт.